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淘寶神秘組織:百萬大眾評審,化解3000萬次交易糾紛
發布時間2015-07-27 作者:管理員



今天,淘寶正式對外公布了獨一無二的“大眾評審”首份“成績單”:自2012年12月上線以來至今,主動申請加入大眾評審隊伍的淘寶“剁手黨”累計超過百萬人,這些編外維權評審累計完成3000萬次以上的維權判定,有效保護了千萬商家和上億消費者的合法權益。



神秘的“大眾評審員”



在淘寶大眾評審成員中,“80后”毫無疑問占據了主力軍地位,達到接近75%的比例。同時有趣的是,評審員年齡范圍非常廣,其中年齡最大的是一位來自廣東74歲網友,堪稱“資深剁手黨”;而年齡最小的則只有16歲。


數據顯示,男性淘寶會員更愿意當大眾評審,這與傳統印象中淘寶以“女剁手黨”居多印象不完全一致,在大眾評審團隊伍中男女比例為1.5:1。另外,浙江、廣東、江蘇三省的淘寶用戶最熱心,占大眾評審員省籍比例最多。


記者獲悉,在外界看來非常神秘的大眾評審員有一定的加入門檻。不論你是消費者還是賣家,在淘寶注冊時間滿一年,通過支付寶實名認證、并且擁有良好的信用記錄,方能成為一名評審員。未來,平臺還希望接入芝麻信用作為大眾評審的準入評價體系。數據顯示,目前獲得大眾評審員資格的淘寶“剁手黨”已接近百萬人,每天有超過5000名評審員在線參與判定。



“淘式維權”可推動交易糾紛規則優化



目前,大眾評審機制以淘寶網判定中心(pan.taobao.com)的形式存在,開放給大眾評審參與處理的任務主要集中在商家因商品違規被處罰、買家在交易過程遇到退換貨退款等問題。


除此之外,大眾評審員還擁有推動交易糾紛規則優化的“權力”:當一條規則在實踐中被證實已不適用于判定糾紛時,大眾評審員有權向平臺提出質疑,推動規則的優化改進。另外,淘寶會根據大眾評審的案例進行分析總結,對平臺現有糾紛處理規則做主動校驗和改進。截至目前,評審員們一共幫助淘寶校驗和改正了近150條交易規則。


據悉,大眾評審機制還專門啟動了公益金計劃,評審員們未來有望獲“公益大使”稱號。評審員在參與判定的同時,可以通過捐贈獲得的公益金去幫助社會上有需要的群體。截止今年6月,通過大眾評審員判定任務累積貢獻的公益金達72萬元。利用這些基金,淘寶網為將近1.5萬名孤兒購買了一年期大病保險,努力讓他們的生活不再受到疾病困擾;為超20萬名貧困地區的小學生提供熱騰騰的免費午餐,挽救塵肺病患者長達360萬小時的生命。




附大眾評審維權機制的背景介紹

大眾評審機制是淘寶網在2012年首創的維權模式,旨在以更快捷輕便的方式解決常見的交易糾紛。評審團成員由資深買家和賣家組成,這些人通常有多年購物或售賣商品的經驗,在淘寶有關規則下,按照“評審團”形式幫助平臺更加快速地判定若干簡單常見的買賣交易糾紛。


這是與淘寶官方維權機制相互呼應的有效解決機制。以往消費者在淘寶遇到交易糾紛,除與商家正面溝通外,往往只能依靠淘寶小二介入調解。自從“大眾評審”上線之后,交易維權有了更加新穎高效的解決途徑——買賣雙方任何一方均可選擇由31個大眾評審組成的“陪審團”處理交易投訴,率先獲得超過半數(16票)支持的一方就可以“勝訴”。




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